Polityka prywatności i Cookies Customer Support Heroes Sp. z o. o.

Niniejsza Polityka dotyczy gromadzenia danych osobowych użytkowników, a także wykorzystywania plików „cookie” i podobnych technologii na stronach stron customer-heroes.com, hero-box.co oraz ich wersji mobilnej (zwane dalej łącznie i każde z osobna „Strona”).

Operatorem Strony jest Customer Support Heroes sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Domaniewskiej 37, 02-672 Warszawa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000561415 z kapitałem zakładowym w wysokości 200.000,00 PLN, NIP 521-369-90-67.(„Customer Heroes”).

Państwa prywatność jest dla nas ważna!

  • W celu umożliwienia kontaktu z Tobą, Strona umożliwia zbieranie pewnych danych osobowych: imienia i nazwiska, firma, w której pracujesz, adresu e-mail lub Twojego numeru telefonu. Jeżeli wybierzesz kontakt z nami za pośrednictwem komunikatora (platformy czat) dostępnej na Stronie możemy również zbierać od Ciebie dane osobowe celem zapewnienia niezbędnej komunikacji i procesowania Twoich zapytań.
  • Customer Heroes jest administratorem Twoich danych osobowych i podejmuje odpowiednie środki, aby zapewnić bezpieczeństwo Twoich danych.
  • Jeżeli jesteś zainteresowany współpracą z nami, jako administrator danych, przetwarzamy dane użytkownika dla celów świadczenia usług oraz w ogólnych celach marketingowych, takich jak: (i) odpowiadanie na zapytania; (ii) przesyłanie dostosowanych ofert handlowych; a także (iii) przesyłanie e-maili marketingowych ikontakt telefoniczny, z zastrzeżeniem zgody użytkownika na takie formy komunikacji. Wraz z informacjami handlowymi dotyczącymi produktów i usług Customer Heroes, możemy również przekazywać informacje na temat komplementarnych usług, oferowanych wraz z naszymi partnerami bez przekazywania im, bez Twojej wiedzy i zgody danych osobowych.
  • Jeżeli jesteś zainteresowany publikowanymi przez nas ogłoszeniami rekrutacyjnymi będziemy przetwarzać Twoje dane wyłącznie w niezbędnym zakresie celem analizy Twojej aplikacji oraz prowadzenia procesu rekrutacyjnego.
  • Przetwarzając dane użytkownika, realizujemy nasz prawnie uzasadniony interes, tj.: odpowiadanie na zapytania użytkownika, zawieranie umowy z podmiotem, który użytkownik reprezentuje, prowadzenie marketingu bezpośredniego naszych usług (podstawa prawna przetwarzania danych użytkownika) lub procesów rekrutacyjnych.
  • Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże jeśli użytkownik postanowi nie podawać nam swoich podstawowych danych kontaktowych, Customer Heroes może nie być w stanie odpowiedzieć na zapytanie użytkownika, czy dostarczyć usług na rzecz reprezentowanego przez użytkownika podmiotu.
  • W przypadkach, w których Customer Heroes pełni funkcję administratora danych, użytkownik ma prawo do zgłoszenia sprzeciwu wobec przetwarzania jego danych osobowych, a także żądania ich skorygowania lub usunięcia. Wniesienie takiego żądania spowoduje zaprzestanie przetwarzania danych osobowych użytkownika i ich usunięcie, chyba że istnieje istotny interes prawny, który umożliwia przechowywanie danych przez dłuższy okres (np. obrona przed roszczeniami lub istnienie prawnego obowiązku przechowywania danych). Użytkownik posiada również prawo dostępu do swoich danych, a także do ich przenoszenia i ograniczenia ich przetwarzania.
  • Dane osobowe użytkowników są przetwarzane wyłącznie tak długo, jak są one niezbędne dla celów, w których zostały zebrane. Ustalając okres przechowywania danych osobowych użytkownika, uwzględniamy m.in. następujące kryteria: (i) czy użytkownik wyraża ciągłe zainteresowanie naszymi usługami, (ii) czy użytkownik stał się naszym klientem/podmiot, reprezentowany przez użytkownika zawarł z nami umowę, (iii) czy użytkownik w rozmowie telefonicznej lub w wiadomości poinformował nas, że życzy sobie kontaktu w przyszłości.
  • Przetwarzanie danych powierzamy podmiotom, które pełnią czynności w naszym imieniu oraz działają wyłącznie w oparciu o nasze wytyczne (podmioty przetwarzające dane). W szczególności, korzystamy z usług podmiotów przetwarzających dane, dobieranych przez nas z zachowaniem należytej staranności, którzy przechowują dane na bezpiecznych serwerach. To może dotyczyć dostawców rozwiązań typu czat, firm utrzymujących serwery stron internetowych i naszych kont e-mail lub firm telekomunikacyjnych.
  • Istnieje możliwość, że będziemy zobowiązani do udostępnienia danych osobowych użytkowników właściwym organom państwowym (w szczególności policji czy prokuraturze), jeśli otrzymamy od nich odpowiednie żądanie, z zastrzeżeniem istnienia podstawy prawnej udostępnienia im danych osobowych użytkownika (np. nakaz sądowy).
  • W razie jakichkolwiek pytań dotyczących przetwarzania danych osobowych użytkownika przez Customer Heroes lub w razie chęci skorzystania ze swoich praw, prosimy o kontakt pod adresem: [email protected] Użytkownik jest również uprawniony do skierowania skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Jak wykorzystujemy pliki cookies i podobne technologie

  • W celu poprawy działania naszej Strony korzystamy z plików cookies i innych podobnych technologii, takich jak web beacons i device fingerprinting. Korzystamy również z narzędzi Google Analytics, Hotjar, LiveChat oraz Formspree.
  • Pliki cookies to małe pliki tekstowe/ fragmenty tekstowe, które Strona przesyła do przeglądarki i które są odsyłane z powrotem przez przeglądarkę przy kolejnym wejściu na stronę internetową w celu utrzymania sesji przeglądarki czy zapisania danych strony użytkownika.
  • Web beacons (zwane również „pixel tags”) to pliki przezroczystych obrazów wykorzystywanych do monitorowania wizyty użytkownika na stronie i jego interakcji z nią.
  • Google Analytics to narzędzie, z którego korzystamy w celu zliczania wizyt na naszej Stronie internetowej, sprawdzania jej działania i udoskonalania jej funkcjonowania.
  • Na Stronie wykorzystujemy również narzędzie Hotjar, które monitoruje oraz zapisuje zachowanie użytkownika na Stronie. Narzędzie to rejestruje dane takie jak: nawigacja, przewijanie strony, ruch kursora. Zbierane są także informacje na temat lokalizacji, używanego urządzenia, systemu operacyjnego, przeglądarki czy plików cookie.
  • Na Stronie wykorzystujemy również narzędzie LiveChat celem komunikacji, odpowiadania na pytania i zapytania biznesowe w czasie rzeczywistym, które może zbierać i przechowywać dane osobowe podane podczas kontaktu, jak również dane geolokacyjne, adres ip użytkownika, czy dane z cookies.
  • Na Stronie wykorzystujemy narzędzie Formspree aby umożliwić działanie naszych formularzy kontaktowych, które wykorzystywane są przez użytkowników do przesyłania wiadomości, pytań lub zapytań o nasze produkty i usługi.
  • Device fingerprinting to technologia, która umożliwia nam gromadzenie informacji o urządzeniu użytkownika (rodzaj przeglądarki i systemu operacyjnego użytkownika, wtyczki, strefa czasowa, inne ustawienia). Wykorzystujemy te informacje do identyfikacji użytkowników oraz w celu zapewnienia bezpieczeństwa na naszej Stronie internetowej.
  • Wyłączenie lub ograniczenie wykorzystywania plików cookies i innych podobnych technologii może wpływać na poprawne działanie Strony.
  • Strona internetowa wykorzystuje następujące rodzaje plików „cookie”: „sesyjne cookie”, które zostają wykasowane po wylogowaniu się lub zamknięciu przeglądarki przez użytkownika, a także „trwałe cookies”, które pozostają na urządzeniu użytkownika przez określony czas lub do czasu ich ręcznego usunięcia.
  • Strona wykorzystuje na swojej stronie pliki „cookie” w celu analizy statystycznej ruchu, dopasowania wyglądu i treści Strony do indywidualnych potrzeb użytkownika, prezentowania reklam lub wiadomości dopasowanych do użytkownika i jego zainteresowań. W celu dopasowywania reklam, pliki cookie lub web beacons mogą być połączone z innymi serwisami internetowymi, np. z Facebookiem. Pliki „cookie” mogą gromadzić dane osobowe w celu zwiększenia funkcjonalności serwisu. Dane takie są przechowywane w formie zaszyfrowanej, a dostęp do nich jest ograniczony
  • Pliki „cookie” wykorzystywane przez podmioty trzecie za pośrednictwem Strony, w tym obejmujące dane użytkowników strony, podlegają polityce prywatności takich podmiotów
  • Przetwarzanie i korzystanie z plików „cookie” jest domyślnie włączone. Ustawienia te można jednak zmienić w dowolnym czasie. Szczegóły dotyczące przetwarzania iwykorzystywania plików „cookie” można znaleźć w ustawieniach przeglądarki internetowej. Więcej informacji na temat plików cookies i podobnych technologii, a także możliwości ich wyłączenia dla danej przeglądarki znajduje się na stronie: http://wszystkoociasteczkach.pl​.
  • Więcej informacji na temat narzędzi Google Analytics oraz prywatności użytkowników znajduje się na następującej stronie: 3/4 https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=pl​. Użytkownik ma możliwość wyłączenia swojego udziału w procesach Google Analytics poprzez instalację dodatku do przeglądarki, który dostępny jest pod następującym linkiem: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en-GB​.
  • Aby dowiedzieć się więcej o Hotjar i jak uniknąć monitorowania aktywności przez narzędzie, zachęcamy do odwiedzenia następujących stron: https://www.hotjar.com/privacy​ i ​https://www.hotjar.com/opt-out
  • Aby dowiedzieć się więcej o platformie LiveChat oraz prywatności użytkownika zachęcamy do odwiedzenia strony ​http://docs.formspree.io/files/privacy.pdf